“同志，您好，请问您需要办理什么业务？”市社保局综合业务大厅的导询员小李热情地招呼前来办事的群众。
    “我要办理灵活人员参保业务，应该去哪个窗口呢？”办事群众有些困惑。
    “请往这边走，先到排号机排个综合业务的号，注意等广播叫号喔。”在小李热心引导下，办事群众很快拿到了业务排号，并迅速地办妥了有关事项。
    近期，市社保局以实现“依法经办，服务民生”工作目标为切入点，结合“只进一扇门”“最多跑一次”的工作要求，推出“导询员”服务制度，明确职责，严格落实首问负责制、限时办结制，以优质高效的服务满足服务对象的需求。
    据了解，市社保局开展流程再造、优化流程，变“专窗”为“一门式”综合服务。服务对象向任一综合窗口提交业务申办材料后，可即时办理相关业务或坐等办理结果，从根本上杜绝了办事找不着窗口的情况。严格规范窗口人员行为，要求在服务对象咨询业务时，承办人员必须一次性告知其所要办理业务的依据、时限、程序和全部资料，或不予办理的原因，确保群众一次性把事情办妥。
    据介绍，导询员主要负责综合业务大厅内的流动巡逻、引导协助市民排号、办理业务、自助办理，为需要帮助的市民提供便民服务，协调处理突发、异常情况等，是对原有咨询员岗位的有力补充。
    （记者 覃琴 通讯员 陈誉）