“有人在居民区烧垃圾，影响了我们的居住环境。”2017年12月28日，五里桥社区的网格员陈富红接到群众的电话。尽管来电未说明具体地址便匆匆挂断，但陈富红还是立即叫上其他网格员和法务助理，前往大概的事发地点。找了很久，陈富红一行人终于找到了事发点，经过半个小时的努力，控制住了火势。
    陈富红一天的工作，将从这焚烧垃圾的调解中逐步展开……
    从酒店干事到社区大妈，工作转型有新样
    陈富红今年35岁，2017年1月份成为五里桥社区的网格员，此前她从事的是酒店管理工作。
    从未涉及过社区工作，网格员工作对于陈富红来说，绝对称得上“新手上路”。一接手，陈富红发现自己竟然有如此多的“身份”：既是党建宣传员、矛盾化解员、义务消防员、法律宣传员、信息收集员、交通劝导员，又是禁毒帮教员、“两违”工作巡查员、便民服务员，每天的工作小到打扫街道，大到调解纠纷。面对琐碎繁杂的工作，陈富红很快调整了心态，她明白必须拥有坚强的内心和足够的耐心来应对这份陌生的工作。
    幸运的是，陈富红有着多年的酒店管理经历，协调工作的经验相当丰富。两厢对比，陈富红一下看清了酒店管理和网格员的区别：作为酒店干事，面对的是入住客人，要根据客人所提要求再行处理，工作相对被动；网格员，则需要主动与管理对象进行面对面的沟通协调，工作更需主动性。“虽然工作转型了，但是还算得心应手。”语句虽轻描淡写，仍看得出陈富红为“主动转型”付出的努力。
    “从一名管理干事到处理婆婆妈妈事的社区大妈，心理上需要作出调整。”陈富红并未被社区工作需要面对的不同状况难倒，她调整心态，凭借丰富的调解经验，工作干得愈发出色。
    工作有酸甜苦辣，获得信任乐开花
    玉城社区网格化管理试行阶段，居民对网格员的居民信息登记行为并不给予认可，“怀疑”“不友好”的态度时常挂在居民的脸上，这给陈富红的工作带来了极大的挑战。
    “这可以理解，居民信息的登记关系到个人隐私，保留怀疑态度是人之常情，工作只能循序渐进开展。”心怀同理心的陈富红将工作进行了细化，耐心地对社区居民进行引导，将网格化管理的好处、保密管理等逐一、反复地进行宣传，慢慢地，居民对网格化管理有了清晰的认识，并最终打消了顾虑。
    2017年12月中旬，陈富红像往常一样到辖区内的金都小区进行居民信息登记，户主陈阿姨热情地端茶递果、唠家常，并带她参观了自己的居家设计。“举动虽小，但说明我们获得了信任。”陈富红说，工作一整年，被“甩脸色”的情况已经习以为常，但这次温馨的走访让她相信：有付出终会有回报。
    一次走访中，陈富红遇到了一户生活相当困难的家庭。户主已80多岁，家中50多岁的儿子在10多岁时经历了一场意外，从一层楼高的地方跳下游泳池时，由于水深不够致身体撞击池底而造成瘫痪。几十年来，老人含辛茹苦照料儿子，生活捉襟见肘。陈富红马上将此情况向社区领导进行汇报，在社区的帮助下，邀请到了红十字会医院与该户结成义诊服务对象，免费为瘫痪的儿子进行身体检查，并为他们争取更多的救助。
    居住在五里桥社区的罗阿姨遇上一件烦心事：邻居修建违章房屋，阻碍了她的正常出行。罗阿姨向五里桥社区反映情况后，陈富红进行了跟踪走访。不料，由于该邻居已将房屋转租给他人，平时并不在此居住，要寻找到屋主实为不易。了解情况后，陈富红立即通过网格化信息管理系统，查找到了该邻居相关信息，最终找到了当事人，顺利组织双方进行了调解。
    “变被动为主动，让工作变得更顺利了。”陈富红从工作中悟出了道理。对于新的一年，陈富红充满期待，希望自己以新的面貌迎接每一天，在工作中寻找到生活的幸福感，
    （记者 黄清）