去年一则好消息从手机传来，广西居民可通过手机微信客户端申请续签港澳通行证，手机办理，快递上门收、送证件，接地气的服务方式快捷又方便，然而却有人因此遭受损失。近日，首次尝试该业务的市民廖先生向记者诉苦，本想节约时间成本，不想却为此耽误了行程，无渠道投诉索赔让他很无奈。
    微信续签港澳通，快递误事耽误行程
    廖先生称，他与合伙人相约于去年12月在香港谈生意，打算顺便在香港度过圣诞节。12月10日，他从玉州公安的微信公众平台得知，可以利用微信办理续签港澳通行证业务，快递上门收取证件，5至7天即可办理成功。廖先生按照微信上的步骤，扫描封面、输入证号、填写地址等，支付成功后，在订单进度内显示订单已提交。
    第二天，快递员如约而至，收件时对方未要求廖先生出示身份证核实，也未交付任何票据和快递单，他也没多想，将证件交给对方后，提前预订了酒店。然而距出发时间越来越近，证件却依然没有送回，廖先生不时翻看记录，都不见有消息更新，距离出发不到一周，他着急询问快递客服，却得到不同的说法。廖先生称，最初客服告诉他，证件办理不下，所以没有消息更新，随后又有电话打来称，是因证件发错地址，所以无法按时送达。证件一直没着落，他的行程也因此耽搁。
    12月26日下午，证件姗姗到来，廖先生未能按计划出行香港，预订的酒店、车票也都打了水漂。他问快递客服如何处理，客服连称抱歉，却没提出实质性的弥补措施，让廖先生苦恼的是，新业务投诉渠道不完善，他无法将此经历反馈，同时，他仅有微信订单记录，没单据在手，不知能否索赔。
    仅凭微信订单记录， 难维权
    如廖先生一般，因快递误事导致损失的情况也曾有发生，然而能因此索赔的情况却并不多见。依据我国《快递市场管理办法》第20条“在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。”因快递延误导致损失，客户可以要求快递公司赔偿，然而对于并不是直接寄出人的第三方，如廖先生的情况，由其他单位代为投递，维权略显无力。同时，维权过程繁琐，证据难求，也是造成难维权的原因。
    桂金剑律师事务所曾小明律师认为，廖先生仅凭微信订单记录确难维权，如廖先生的微信订单记录得到腾讯公司的确认，能证实与该快递公司存在合同关系，并且该快递公司存在过错的，可据此索赔。