针对频频发生的手机维修欺诈事件，近日，广西消委会联合35个省（市）消委会及中国消费者报社、中国消费网共38家消费维权单位发布了《杜绝维修欺诈，手机厂家售后服务调查报告》。调查结果显示，在13个市场主流手机品牌中，除一个品牌售后服务措施相对健全外，其他手机品牌均不太理想。玉城品牌手机售后服务情况如何？记者就此进行走访。
    苹果等5个品牌徘徊及格线
    据了解，此次调查的对象涉及三星、联想、酷派、华为、苹果、索尼、诺基亚等13个手机主流品牌。
    调查内容主要包括：手机厂家是否能够提供全面、便捷、畅通的联系方式，以帮助消费者顺利联系到厂家正规的授权售后服务网点；是否能够严格按照手机三包规定为保外维修的消费者提供收费维修服务；是否有明确的维修收费标准并且能够告知消费者；能否提供更多的服务形式以帮助消费者更好地避免维修欺诈事件的发生等4个部分、25个小项。每项设计为4分，总分为100分，如果被调查手机品牌有相应的服务举措，即得4分，反之则为0分。
    调查结果显示，13个手机品牌的服务措施完善程度差距较大。其中，索尼售后服务措施相对健全，为92分，其他手机品牌的得分都在76分及以下，苹果、中兴、步步高／VIVO3个手机品牌得分刚及格，小米和HTC则只得56分。
    维修服务有“漏洞”
    记者随机调查多位使用主流品牌手机的市民，其中不少人表示，在手机保修期限内，一般都很少发现手机有质量问题，因此也很少与手机厂家授权维修服务点有过联系。而在手机过了保修期限后，厂家授权维修服务点的保外维修费用一般都相对较高，而且维修时间较长，如手机更换零部件需等待厂家寄回新零部件才能更换等，较为麻烦。因此，不少消费者在手机过了保修期限后，都是选择去街边小维修店进行维修。
    市民沈女士表示，她的手机曾出现无故频繁关机的问题，虽然当时还在保修期限内，但由于保修卡上并没有条形码贴条，厂家授权维修服务点不愿意为其免费保修。沈女士认为，厂家授权维修服务点应该对她的手机进行购买信息核对，确认无误后对手机进行免费保修，而服务点却对此拒绝。
    市民王先生也告诉记者，他曾用过同一知名手机品牌的两个不同型号的手机，均是在保修期快过的时候出现质量问题，一次是手机屏幕坏了，一次是系统反应迟钝。他拿去厂家授权维修服务点进行维修，工作人员两次都不对原机进行维修，而是给他更换了一个新机。“我觉得服务点工作人员的维修能力还有待提高。”王先生说。
    收费标准不透明
    记者到一家电器商城的手机柜台进行咨询，店员称，苹果、三星、华为等知名手机品牌的售后服务质量普遍得到消费者好评，而HTC等少数几个手机品牌则尚未在玉城设置授权维修服务点，如果手机出现质量问题，消费者一般需要自行到南宁授权维修服务点进行维修，较不便。
    随后，记者走访了城区几个手机品牌授权维修服务点，发现均无明确的保外维修收费标准，相关工作人员都表示，保外维修费用要视具体情况而定，并无统一的收费标准。同时，这几个服务点不提供售后备用机，也暂时没有免费上门取送机等服务。因维修时间一般较长，维修过程也很难做到全程透明。
    手机厂家应不断完善授权服务点的管理
    38家消费维权单位认为，收费标准不透明是导致手机维修欺诈的重要原因，而消费者和厂家之间信息的不畅，是消费者在维修过程中对维修网点信心大打折扣的根本所在。杜绝维修欺诈事件的发生，减少消费者的投诉，已成为手机售后服务管理中一个亟待解决的重要课题。
    38家消费维权单位建议，手机厂家应看到自己在服务标准、服务质量等方面的不足，取长补短，互相借鉴，不断提供更多的服务形式，完善自己的售后服务措施，并加强对授权服务网点的监督管理。通过在维修网点公示收费标准、客服热线提供收费标准告知服务，以及在官方网站公布维修项目及对应的收费标准等多种服务举措，增强收费服务透明度，避免维修欺诈事件的发生，确保消费者能够安全、放心消费。