本报容县讯3月19日，容县工商局迅速行动，及时处理了一起未成年人未经家长同意私自购买摩托车引发的消费投诉，得到了消费者的赞扬。
    据了解，消费者为未成年人，在未经家长韦某某同意的情况下，于3月16日私自到某车行购买了一辆摩托车，并在使用过程中发生了剐蹭。家长发现后联系经营者要求退车，经营者以摩托车被刮花为由不同意退车。家长感到自己的权益被侵犯，未成年人
安全也得不到保障，向经营者理论无效后，于3月19日向工商部门寻求帮助。
    容县工商局执法人员接到投诉后，迅速行动，召集交易双方当事人进行调解。
一方面对消费者进行安抚，引导其理性表达诉求，另一方面敦促经营者履行相关责任，对发生的问题进行妥善处理。经过执法人员耐心细致的沟通调解，双方均意识
到本次交易中自身存在的问题。最终经营者同意退车，消费者韦某某也表示今后将加强对未成年人的教育，双方对此次调解处理结果表示满意，最后车行退回2700元购车款给消费者。
    今年以来，容县工商局共受理消费者咨询132件，投诉15件，立案查处4件，挽回消费者经济损失3.42万元，确保了消费者消费维权工作件件有着落、事事有回音。（丁刚 刘嘉玲）