19年来，他情系民生，办理人民群众来信1800多件，接待群众来访8000批2万余人次，办结率达100%,；19年来，他坚持原则，勇于亮剑，及时解决群众的实际困难，维护群众的合法权益——他就是兴业县信访局副局长黎凡。19个春秋，黎凡始终坚持战斗在信访一线，做到了件件有回音，事事有着落。他先后被评为玉林市、兴业县“优秀共产党员”称号，2016年被推选为玉林市、兴业县的党代表。
    “再难的事都不是难事”
    “不给一个交代，我们是不会走的！”2012年4月17日上午，兴业县县委、县政府门前100多名群众集体上访，场面一片混乱。
    黎凡接到消息后，马上赶到现场，疏导人群，引导群众选出代表，到该县信访局反映诉求。在认真了解情况后，他召集有关部门和上访人员召开会议，果断提出处理意见，做重点人员的思想工作，使事态得到了有效控制。
    上访难，反映问题渠道单一，使一些发生在群众身边的问题得不到及时有效的遏制，导致侵害群众利益的问题时有发生，从而引发了集体访、重复访、越级访等现象，这是曾经困扰兴业县的难题。
    19年来，凡发生集体上访，黎凡都坚持第一时间到现场，引导群众选出代表，控制事态，化解矛盾，妥善解决问题。通过黎凡耐心地宣讲政策，稳妥地平息了一桩又一桩集体上访，切实维护了党委和政府的良好形象，架起了党群关系的连心桥，展现了一个共产党员在关键时刻冲锋陷阵的大无畏精神形象。
    基层矛盾如何妥善化解，不仅是对黎凡作为一名信访干部协调能力的检验，更是对他工作意志力的考验。“只要讲原则，把群众的‘小事’当作自己的‘大事’，再难的事都不是难事。”黎凡如是说。
    多年来，由于多种因素，“群众来信多、上访告状多、埋怨政府多”的“三多”现象凸显。对此，黎凡看在眼里，急在心上。为了改变这一被动局面，他主动和信访局主要领导及其他同志广泛深入调研，找到了解决问题的“药方”：建立领导接访下访的信访制度，变群众上访为干部下访的亲民活动；建立健全逐级上访制度，压实有权处理信访问题单位的责任，责任单位在第一时间对发生在本镇本单位的信访问题进行依法依规处理；建立责任单位领导现场答复制度。
    “群众的事就是我们自己的事，群众找上门来是对政府的信任，我们要坚持原则、公平公正为群众办实事办好事，让群众满意。”这是黎凡对领导、朋友和亲戚说得最多的一句话。
    “唯一愧疚的是家人”
    从事信访工作19年来，黎凡始终怀着对党的忠心、对群众的爱心、对工作的热心、对事业的公心，化解了一个又一个矛盾，平息了一个又一个纠纷。他用真情赢得了群众的信任和赞誉，用不懈的努力践行着全心全意为人民服务的宗旨。
    在每天的工作中，黎凡都是早出晚归，尤其是在重大节点和敏感时期，睡在办公室处理各种事务、随时待命的状态也成了常态。“这19年，我唯一愧疚的是家人。”说到这，黎凡的眼睛有些湿润了。由于工作繁重，加班成了黎凡的家常便饭，有时因办案，一连几天他都不能回家，家庭重担全落到了妻子一个人肩上，也经常没有时间陪伴孩子。“即使如此，一个人最大的幸福，就是从事自己最热爱的工作。”黎凡说道。