巾帼不让须眉，青春奉献窗口。走近玉林市住建委驻市政务中心窗口，每一位办事群众都会被服务窗口后的美丽身影所吸引。该服务窗口总共有24名女同志，她们用细致、耐心、温柔、真诚的服务赢得了办事群众的点赞，也为单位赢得了一系列荣誉称号：
    2012年和2014年获玉林市总工会授予“五一巾帼标兵岗”称号；
    2014年7月，获自治区总工会授予“广西工人先锋号”、“广西五一巾帼标兵岗”称号和“广西五一巾帼奖状”；
    2015年2月，获得中华全国总工会授予“五一巾帼标兵岗”光荣称号……
    微笑服务，让办事群众如沐春风
    “请您稍等几分钟，马上就办好了。”4月19日下午，记者在玉林市住建委驻市政务中心窗口前，看到该服务窗口的每一位女同志都在忙绿地为群众办理业务。“这里的女同志说话温柔、服务态度好，办事效率高，我对她们的服务十分满意！”在该窗口刚刚办完房产相关业务的市民王先生告诉记者，该服务窗口的女同志不到十分钟就把他的业务给办好了，服务既周到又有效率。
    对每位办事群众都微笑服务，这是玉林市住建委服务窗口的一大亮点。据了解，该服务窗口主要办理全市的规划建设、房产和房改等审批业务。“窗口服务虽然繁琐、枯燥，但我们窗口的女同志都能够细心、耐心地服务每一位办事群众。”玉林市住建委窗口首席代表、行政审批办主任丁群兰说。
    去年大年三十，已是接近了傍晚下班时间，在玉林市住建委服务窗口前，有位大妈一直守在受理业务的窗口前不愿离去。原来，这位大妈的儿子在桂林上班，平日没有时间回来办理房屋过户手续，想趁着大年三十赶回来办理，却没想到因为堵车耽误了回玉林的时间。该窗口的女同志钟坚了解情况后，立即跟丁群兰反映了该情况，于是钟坚和丁群兰主动上前安抚这位大妈，让她不要着急，表示可以为他们延迟下班时间，并承诺一定在今天内办完业务。之后，钟坚和丁群兰为他们延长了半个小时的上班时间，顺利等到大妈的儿子赶来，并耐心地为他们办好了业务。“真是太感谢了！如果你们不等我的话，那我真的找不到时间来办理业务了！”办完业务后，大妈的儿子十分感动。
    耐心服务，真诚服务每位办事群众
    “平均每天为二三十位市民办理业务，需要查看、核查和录入很多资料等，每一天的工作都是重复、繁琐的。但是每项业务都事关办事群众的利益，所以我们必须更加耐心地为他们服务。”该窗口的工作人员钟坚说。据了解，该窗口平均每个工作日受理各类申请事项200多件，其中可现场办结的，办结率达到100%。
    今年年初，一位廖姓男子前来办理房屋继承业务，由于所提供的材料复印件没有复印好，于是该窗口值班的女同志建议他回去复印好材料再过来办理业务。不料，该男子却认为是该工作人员故意刁难他，不愿为他办理业务，于是对着该名女同志破口大骂。当时，该名女同志感到既委屈又气愤，但仍然稳住了自己的情绪，态度温和地应对突发的“事故”。随后，该名男子被丁群兰等工作人员请到办公室，并为他倒上热茶，耐心地向他解释办事程序和流程。最终，该男子意识到了自己的错误，特地到窗口前向值班的女同志道歉。
    人性服务，为不便的群众上门服务
    除了为办事群众延时服务、微笑服务，玉林市住建委服务窗口的女同志们还常常换位思考，主动为老弱病残等特殊群众、有特殊困难的群众上门服务。
    今年1月底，市民李先生因父亲住院需要照顾，不能亲自到玉林市住建委服务窗口办理业务，眼看就要过了限时期限，这让李先生感到很焦急。玉林市住建委服务窗口的工作人员了解了该情况后，立即组织几名女同志上门服务。在李先生签了字，办完最后一项手续后，高兴地对工作人员连声道谢。
    除了人性化的上门服务，该服务窗口还试行部分审批前置、整合优化审批事项，提高办事效率，极大地方便了群众。尤其是该窗口创造性地开展了“马上就办”专项活动，大力推行“立说立行、马上就办、办就办好”的工作理念，再次压缩办事时限，避免群众多次来回往返，大大减少了办事程序和办事时间，获得了群众的一致好评。