日前，玉林东郊汽车总站传来喜讯，其获评为全国“工人先锋号”。
    这是该车站在荣获“全国交通系统工人先锋号”、“全国五一巾帼标兵岗”、广西区“文明汽车站”、“十佳文明客运站”、“交通运输行业文明示范窗口”、“价格诚信单位”、“广西五一劳动奖”、“广西五一巾帼奖”等一系列荣誉后的又一殊荣。17年来，玉林东郊汽车总站不断完善管理，提升服务质量，创建了一个“真情在我站，温馨伴君行”的车站，得到了社会各界的肯定，被旅客誉为城市文明的窗口，和谐诚信的名片。
    17年努力不懈，为保旅客安全出行
    10月20日，记者来到玉林东郊汽车总站采访。一走进车站，只见一位位旅客在笑容可掬的站务人员指引下，有序地把携带的行李放到安检仪上检查，而旅客本人通过安检门检测后进入候车室候车。候车室内整洁明亮，环境舒适。穿过候车室是宽敞的车场，一辆辆快班有序摆放。11时许，一辆玉林往南宁的快班在站务人员的注视下缓缓驶离车站。
    站方的工作人员告诉记者，东郊汽车总站今年17岁了，自成立以来车站一直致力于为旅客提供舒适、优质、便捷的服务。车站人车分流区域合理规划，并在站内配置了电子显示系统、X光安全检查仪、站场视频监控系统；以及涵盖售票、检票、结算、报班、统计、财务、票据、自动播音、查询、订票、退票等环节的微机系统，管理人员不出办公室就能掌握全站信息，及时调度，实现了生产、办公室信息的智能化管理。“车站一直认真贯彻‘安全第一、预防为主、综合治理’的方针，在日常生产中坚持把安全生产放在首位，建立健全各项安全管理制度及应急处理预案，实行‘一岗双责’管理，认真开展安全检查活动，将安全检查常态化、制度化，狠抓安全源头管理，将事故的源头消灭在出站前，确保旅客走得了、走得好、走得放心。”站方的工作人员还说，近期，在全区汽车客运站安全生产标准化建设考评中，东郊汽车总站率先通过了二级达标考评。
    加强队伍建设，不断提升服务质量
    东郊汽车总站注重加强员工队伍素质的教育和培养，努力打造一支诚实守信、爱岗敬业、乐于奉献的员工队伍，几年来相继举办了商务礼仪培训、服务规范化培训、在岗人员业务知识培训等活动，每年春运还举行春运劳动竞赛。同时，将竞争机制引入创建活动中，对服务员的业绩进行量化考核，对岗位标兵每月张榜公布一次。12个月的统计结果作为续聘、评优评先的重要依据。此外，还聘请了一批行风监督员，定期召开座谈会，发现问题及时整改。一系列的举措效果明显，有效激励了员工改进服务举措，提高服务技能，从而促进了车站服务质量的及时跟进和有效提升。近年来，车站始终保持客车正班率99.99%以上、发车正点率99.7%以上、售票差错率0.001‰以下、旅客满意率99.71%以上、旅客投诉处理率100%。
    “从每件小事做起，小到送上一杯水、一个亲切的微笑、一句温暖的问候，努力将家的温暖根植到每个旅客的心中。”站方的工作人员告诉记者，近年来，该站不断开拓创新，致力于提高服务质量，让旅客满意。其中，曾被评为“全国五一巾帼标兵岗”的车站售票班组向社会推出了对浙江、福建、江西等跨省超长途（800公里以上）班线的旅客登记联系电话，及时向旅客反馈交通消息；实行微笑服务，做到来有迎声，走有送声；承诺售票差错率在万分之一以下；开展送票上门、上门售票服务等四项特色服务，获得了旅客由衷赞叹。常年在福建打工的旅客小林感叹说：“去年春节，如果不是工作人员提前通知我班车因故晚点了，我可能就要在车站干等几个小时了。”
    爱心帮扶旅客，文明之花越开越艳
    “因4月17日下午赶车前往南宁，不慎将手机落在候车区坐椅上，所幸车站工作人员拾到并妥善保管。工作人员拾到手机后及时联系了我本人……”2013年4月18日，一位旅客给东郊汽车总站写来了一封感谢信。
    近年来，东郊汽车总站大力加强企业文化建设和行业文明建设，大力倡导和弘扬爱岗敬业、服务群众、乐于奉献的精神，带领广大职工以实际行动践行社会主义核心价值观，不但千方百计提高服务质量，还多次组织职工给春蕾计划、金秋助学、地震灾区捐款捐物，春节、中秋等重大节假日慰问困难群众，给孤寡老人和留守儿童献爱心、送温暖。
    目前，像拾金不昧、真情帮助落难旅客等这样的好事，车站几乎隔几天就会有一例。今年3月，家住南宁的旅客杨先生在云浮乘车至玉林途中不小心遗失了钱及证件。这时，乐于助人的东郊汽车总站员工伸出了援助之手。员工们了解情况后，自发捐款凑钱给杨先生买了一张回南宁的汽车票，这让杨先生感动不已。在回南宁前，杨先生现场给车站写了一封感谢信，表达感激之情。
    据悉，该站职工不仅经常主动为群众排忧解难，还自愿捐款设立了一个“爱心”基金，帮助因钱财丢失、上当受骗等落难的旅客回家，点点真情温暖了过往旅客的心。据统计，近三年来，该站职工所做的好人好事达230多件，为有难的旅客捐款购票51次，帮助旅客找回遗失物品价值10万多元，收到旅客来信表扬共250封，奉献爱心、助人为乐蔚然成风，文明之花正越开越艳。