营销MIS系统突然故障，客户对非现金缴费不满引起大吵……如果你在营业厅遇到这样的情况会怎么处理？4月11日下午结束营业后，玉林城区供电分局新民营业班的营业员就遇到了这样的“特殊的考验”。
    在预案演练之前，营业员先学习了“应急处理预案”，之后大家分工合作，各就各位，整个演练场面有条不紊。30分钟后，预案演练结束，针对记录下“客户”的意见和建议，营业员谈到了自身实际工作中遇到的情况，哪些细节还可以有更多的方法去操作。
    图为营业员在进行应急预案演练的情景。（钟小霞摄）