4月14日，刚做完手术的晏先生向记者反映了一个情况。原来，他此次手术前，曾经因为一个检查项目的退款事宜，在医院奔波了将近2小时。晏先生称，事情虽然不大，但他却感触很深，不吐不快。因为，事情的发生虽有一定的偶然性，但又存在必然性，是目前很多医院都存在的制度上的问题。“如果电脑处方能够给予患者知情权的话，此事就不会发生了。”晏先生就此认为，目前医院在服务患者的举措方面，还有巨大的改革空间。
    经历：为25元检验费退款奔波2小时
    数月前，晏先生发现自己的甲状腺出了问题，别人告诉他得做手术。因为涉及手术，晏先生十分谨慎，专门到广州医科大附属医院作了检查咨询，确认这的确是个小手术后，最终决定回来在本地医院治疗。
    术前，晏先生在本地一家三甲医院做最后一次检查时，因就诊的患者不少，迟来的晏先生担心上午轮不上自己就诊，所幸敬业的医生一直坚持着没有下班，晏先生等到中午终于还是拿到了医生开具的检验单。检验单上没有注明检验项目，其实就是交费的小票。14时许，晏先生到交费处交了检验费，领到了3张缴费单据，然后递交到检验大厅。晏先生突然心血来潮，向接待医生问了一句：“检查3项这么多，都是些什么项目？”医生查看了电脑，回答了晏先生的提问，其中有一项检查是血常规。晏先生一听立即就反应过来：血常规这个项目，他几天前在初检时就已经做过了，没必要重新检查！晏先生马上拿回缴费单，回到收费处准备退款。然而，收费员告诉晏先生，医院有退款的一套制度：接诊医生先签字，再到检验科门诊部盖退款专用章，然后收费处才能退款。
    晏先生赶紧去找接诊医生，但此时医生已经下班了。接诊医生上午下班这么迟，估计下午不当班，又不知他轮哪天的班。晏先生情急之际，干脆直接找到了医院的党委办公室，要求帮助解决问题。党办室的工作人员了解情况后，答应特别办理，直接让门诊部盖退款专用章。晏先生于是回到检验科门诊部，但门诊部还是坚持要有接诊医生的签字才肯盖章，这应该是医院党办室的电话还没打过来。晏先生等了一会不见动静，又跑去医院党办室说明情况，再回到检验科门诊部时，医生终于给他盖了退费专用章。经此一番折腾，从交费到退款，将近2个小时过去了。16时许，晏先生终于拿到了检验费退款25元。
    对照：电脑处方，本应打印到患者手中
    晏先生认为，目前的所谓“电脑处方”制度，方便了医院、医生的工作，但对患者的知情权而言，较之传统的纸质处方，反而是一种倒退。
    “真正的电脑处方，根本就不是这样的，它不应该仅仅停留在电脑里，还得打印后交到患者手中。”晏先生的说法并非无法实现的空想，因为他随即展示了两张“真正的”电脑处方——广州医科大附属医院给晏先生开具的一张用药处方和一张检验处方，均为电脑输出打印的处方单。
    原来，晏先生经常跑车在外，广州是常去之地，广州医科大附属医院在对比中渐渐成为他信得过的医院。就比如说电脑处方一事，该院每个医生桌面上都有一台打印机，以便给患者打印处方，而不是像很多医院一样，因为怕患者拿了处方不在医院取药，就不惜牺牲患者的知情权，不给患者打印处方。晏先生说，他正是被该医院的种种人性化服务吸引，成了该医院的常客。此次手术，如果不是从医保报销方面着眼，他也会舍近求远。
    “医院的效益与长远的发展，靠的是患者的信任。电脑处方只给医生看、随意增开检查项目、乱下大处方等等做法，都是短视行为。”晏先生说。
    思索：缓解医患关系，仍然任重道远
    近来频发的“医闹”事件，对医院、医生造成极大伤害，引起社会广泛关注。今年全国两会期间，人大代表的关注，更使得医患关系问题，再次成为社会关注热点。全国人大代表、中国工程院院士钟南山“医改四年改进不大”，“没有抓住最核心问题”的表态，更是一石激起千层浪，引起人们对医改进一步深化的期盼。
    对于电脑处方存在的问题，全国人大代表、老百姓大药房连锁有限公司董事长谢子龙对此进行过专门调研，结果发现电子处方形成的信息壁垒，也是诱发医患冲突的重要原因之一。因此，驱散医患之间浓重的“雾霾”，消除医患信息不对等导致的医患不信任，和谐医患关系，何不从改变目前的电脑处方现状开始？因为，操作并不复杂。也许，给每位医生加配一台打印机并不难，难的是拥有更宽广的胸怀，能够容纳下对患者的更多关怀，能够容纳下对患者知情权的尊重。
（报料人：晏先生稿费：30元）