网购物品有了质量问题怎么办？商家不肯退货怎么办？……3月15日起正式施行的最新修订的《消费者权益保护法》赋予了网购、电视购物等“7天后悔权”，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。工商部门提醒，消费者要善用这一利器切实维护自身合法权益，遭遇黑心店家，可拨打12315投诉。
    案例：商品有问题却遭遇退货难
    在玉林城区某单位工作的陈女士闲暇时喜欢逛淘宝。去年10月，陈女士在淘宝网上买了一条裙子，看图挺漂亮，到货后却傻眼了。裙子大致与网上图片一样，但一些小细节出现问题，裙子后背的拉链因车工问题全部拉上后出现一截拉链布，且该拉链布与领子缝合，无法剪掉，从后面看来，原本应是圆形的领子出现了一小截开叉，非常难看。陈女士当即拍下图片，并与客服联系。陈女士认为裙子与商家的图片及描述不一致，且该问题影响穿着，希望退货，且退货运费由商家承担。交涉了几天，客服坚持称裙子设计就是如此，且该问题并不影响衣服的性能，不属质量问题，拒绝了陈女士的要求。陈女士颇感气愤，于是申请了淘宝客服介入，并上传了相关图片证据。最后，淘宝客服判定商家须给其办理退货，退货运费由商家支付。
    解答：“7天后悔权”让网购更放心
    像陈女士这样的经历，不少网购达人都或多或少遭遇过。玉林工商部门工作人员表示，近年来网络、电视、电话等远程购物兴起，由于不能看到实物、不能进行试穿或试用等原因，很多消费者对商品真实性缺乏辨认，导致收到货物后后悔。新《消法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。这一规定，无疑对保护消费者权益起到了重要作用，消费者网购可以更加放心。不过，消费者要注意，网购7天无理由退货，退货的商品应当完好，退回商品的运费由消费者承担。另外，有些商品并不适用于无理由退货，分别为：消费者定做的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊；以及其它根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。
    调查：“7日无理由退货”已“喊”起来
    虽然新《消法》3月15日才正式实施，但记者近日调查发现，京东、聚美优品、苏宁易购等已提前实施“七日后悔权”等条款。其中，京东商城规定，购买京东自营商品7日内（含7日，自客户收到商品之日起计算），在保证商品完好的前提下，可无理由退换货。不过，在商品无任何问题情况下，需买家自行承担运费。聚美优品打出了“30天拆封无条件退货”规则。苏宁易购退换货政策因各品类商品的特性不同有差异，但多数可7天内无理由退货，如乐器、鞋靴、服饰箱包、运动户外、家纺、家居、家装建材、清洁等商品，若商品及包装保持苏宁出售时原状且配件齐全，在退换货期限内，可以无理由办理退换货。
    需要注意的是，不少商城也对不适用于7天无理由退换货的商品作了规定，如京东商城规定个人定制类，鲜活易腐类，钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类等9类商品适用于7天无理由退换货；聚美优品规定，对于高价值商品，食品类商品、贴身衣物（如内衣袜子等）售出后无质量问题不支持退货。消费者在网上选购商品时，要注意查看清楚。