春节期间到玉林火车站搭车，总能看到一群忙碌的身影。他们是服务春运的青年志愿者，他们戴着黄色的帽子、穿着红色的鲜艳外套不停穿梭在人群中，协助取票、疏导乘车、答疑解问、帮扶旅客，以耐心细致的温馨服务温暖着旅客回家的路。怀揣着敬佩，记者跟随志愿者陈月圆，记录下了他们忙碌的一天。
    时间：9：00至11：30
    地点：候车厅
    工作：打扫卫生、帮乘客搬运行李……客流高峰期来回“接力跑”
    感受：有点吃不消，但是能坚持
    1月21日的早晨，天气依然寒冷。住在玉林师院东区的大三学生陈月圆早上7时多从学校出发，和其他9位同学转了两路公交车，早早来到火车站准备上岗服务。9时，她准时站在了车站服务台前，开始一天的工作。
    “请问临时身份证明要去哪里办？”“请问10时多到武昌的火车晚点吗？”……面对每一位旅客关于车次的询问，陈月圆都面带微笑，热情回答。在服务台站了1个多小时，陈月圆又走进站内候车厅来回走动，以方便有需要帮助的乘客能及时看见她。
    9时半左右，由于还没有到客流高峰期，陈月圆开始拿起扫把和垃圾铲仔细地打扫车站外的候车棚。一个烟头，一团废纸，都随着两件打扫工具的一起一落被她干净利落地清理掉。地方虽然不大，但一圈回来，她额头上还是布上了一层细细的汗珠。
    时针指向10时20分，候车大厅里的乘客渐渐多了起来，乘客们提着大包小包的行李，在检票口外排起了长龙。
    “一天客流的高峰期就要到了！”今年已是第二次参加春运服务的陈月圆已颇有经验，只见她对记者说完这话后，立马拿起了扩音器，边走边往刚过安检还在整理行李的乘客不停地喊话：“K9314次列车的旅客请抓紧时间，检票开始了！”
    将近11时，K9314次列车还有几分钟就要停止检票了。这时，一些踩着点过来搭车的旅客匆匆忙忙地一路小跑起来。为了确保旅客顺利进站搭车，志愿者们也跟着一起来回“接力跑”。只见体型较为娇小的陈月圆也加入了队伍，和几个身高体壮的男生一起帮助带着比较多行李的旅客提起东西就往检票口赶。几个来回下来，陈月圆的动作显得有点迟缓，最后几次提完东西时，她都不由得吁了一口重气。然而看着仍然忙碌的队友们，陈月圆并没有停下来休息，而是咬咬牙继续帮助旅客提行李。
    时间：11：30至17：00
    地点：服务台
    工作：答疑解问、帮扶旅客……
    感受：中午是最困的时候，遇到不理解的乘客始终抱以微笑应对
    志愿者的中午饭是到车站的职工食堂吃工作餐，每个岗位安排一个人轮流去吃饭。11时半，轮到了陈月圆去吃午饭。为了让其他同学快点吃饭，陈月圆以最快的速度进餐。只见约10分钟，陈月圆就解决中餐，并快步走回工作岗位。
    在服务台站岗是陈月圆下午的主要工作。由于只有吃饭时坐了一会，其余时间都是站着，陈月圆的双腿有些累，她不时左右腿交替脚尖踢踢地板缓解疲累。13时多，在学校习惯了午睡的陈月圆不禁有些困乏，她用手掩着嘴打了个哈欠，用手拍了拍脸，并深吸了一口气，努力打起精神。
    下午的客流较上午时少了一些，然而各种情况还是应接不暇。15时多，一位乘客因自身原因错过检票时间而破口大骂，车站工作人员解释许久，他仍旧是气愤难平。站在工作人员旁边的陈月圆始终微笑地听着，不断地与工作人员一起向这位乘客耐心解释。磨了20分钟，乘客终于答应跟她去售票窗口改签车票。
    时间：17：00至17：15
    地点：车站
    工作：总结当天工作，交流服务经验
    感受：很累，但是很有成就感“像今天有一位乘客因为错过检票时间，不理解火车运行规定而破口大骂，对于这样的乘客，我们一要始终微笑服务，二要帮助他通过退票或者改签解决问题。”
“今天帮助一位乘客搬运行李，乘客一个劲地表示感谢，还说要给我钱。我觉得遇到这种情况，我们要立即和乘客说清楚‘我们是志愿者，是免费为需要帮助的旅客服务的’。”……
    17：00，是志愿者们下班的时间。每到这个时候，志愿者们都要聚集起来开一个“碰头会”，总结当天工作中所遇到的问题，交流商定解决办法。听着大家谈起春运的服务，陈月圆有些动容。她对记者说：“像昨天有两位年老夫妇乘车，老奶奶行动不便，走起路来颤巍巍的很慢，到了火车车门的台阶一直迈不上去，最后我只能蹲下去为她一步一步地抬脚，在列车工作人员共同帮助下终于登上了火车。在车门关闭之后，老爷爷还一直隔着车窗向我挥手致谢，那个时候，我感觉像给自己的亲人服务一样。”
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