随着商住小区的增多，越来越多的玉林市民开始享受物业公司提供的服务。然而，在物业服务走进千家万户的同时，一些业主与物业公司之间的矛盾与纠纷也时有发生。
    近期，万昌·东方巴黎的部分业主针对物业收费与停车位收费问题，就与该小区的物业公司闹了一下小脾气。事情发生后，东方巴黎小区的开发商万昌地产于5月19日召开了业主代表座谈会，就部分业主所反映的物业收费贵以及停车位租金高等问题进行沟通，对业主所反映的问题提出了解决办法，并对物业公司的服务提出更高要求。
    作为高端居住社区的东方巴黎小区，其前期物业由具备国家一级资质的银湾物业提供服务。这二者之间的摩擦是怎么产生的？作为此次事件中业主与物业公司之间沟通的桥梁，开发商万昌地产对此事有何看法？怀着这些问题，记者走访了该小区的物业公司、部分业主与开发商。物业收费是问题的根本
    调查发现，部分业主与物业之间的矛盾主要是由于业主觉得物业公司的收费过高而产生的，要求物业公司降低物业费的标准。据了解，此前东方巴黎小区的物业收费为0.83元/平方米。对于这项收费标准，银湾物业的丘总说：“2011年12月份的时候，物业公司到物价局对物业收费进行申报，当时批准物业费为0.76元/平方米，可上下浮动10%。当时我们结合了玉林其他高档小区普遍收费为0.8元/平方米的状况以及本小区的项目品质等实际情况，设定物业费为0.83元/平方米。”丘总认为，0.83元/平方米的收费标准是根据相关规定而设的，没有超出上下浮动10%的要求。但是部分业主认为与物业公司在2010年签的前期物业服务协议里面的物业费是0.7元/平方米，物业公司应该按照前期物业服务协议来收取物业费。
    对于物业费的收取问题，万昌地产的周总说，物业公司的物业费收取的确是有依据的，但是业主的要求也算合理，因此他建议物业公司按照物业前期服务协议的约定，物业费按0.7元/平方米收取，直至业主委员会成立，届时物业费的收取标准将由业主委员会决定。
    除了物业费问题，个别业主还认为，东方巴黎小区地下停车位220元/月的租金过高。对于个别业主反映的这部分问题，银湾物业与万昌地产均认为此项收费较为合理。据了解，目前玉林很多小区的地下停车位的月租为200多元，如果小轿车在酒店等其他地方停车，每晚的停车费也要10元，相比而言，东方巴黎小区停车位的租金并不算高。
    由于万昌·东方巴黎目前仍有楼栋在施工，一些已经入住的前期业主表示了对施工噪音的担心。万昌地产对施工时间是怎么规划的？对此，周总说：“我们要求施工队伍早上6:30之前不施工，中午14:00后施工，晚上22:00之后不施工。在尽量对业主的正常生活不造成影响的前提下按质按量完成项目的开发。”加强业主之间的沟通与交流加强业主之间的沟通与交流
    对于万昌·东方巴黎小区的管理问题，丘总坦言目前面临的主要难题有两点：“1.安防工作做得不是很到位，虽然我们对来访人员的核对比较严格，但是存在着人员欠缺、招聘难的问题。而招聘难的主要原因是部分市民对物业从业人员的不认可造成的。目前我们已经发布招聘信息，提高工资标准，希望可以招到一些业务熟悉、素质较高的人员上岗，经过专业的培训为业主提供服务。2.有时候，我们也制定一些措施来为业主服务，但是比较难实施。这主要是因为我们的宣传工作做得不到位，还有一些业主也不理解。”丘总表示，会在今后的物业工作中迎难而上，加强对人员的培训，加强与业主之间的沟通与交流，同时在小区的单元做好公示栏，对收费、物业人员等进行公示。
    物业管理，业主要有知情权和监督权
    在我们采访开发商的过程中，万昌地产的周总说起了他对物业公司提出的四点要求：1.物业公司要加强与业主的沟通交流，要多站在业主的角度来考虑问题；2.物业公司要按相关规定去工作，规定制订出来就要严格执行，因为规定维护的是公共秩序和业主的共同利益；3.物业管理工作要改进，加强安保与客服工作，短期内物业服务的水平和质量必须要有明显改观，同时，物业管理工作也需要业主的支持、配合与理解；4.建立一种有效的机制，让业主拥有知情权、监督权，了解物业的收费和支出，物业公司要定期邀请开发商、业主代表对物业公司进行监督，提出一些合理的要求。
    作为此次业主维权事件中沟通与解决的桥梁，周总说，万昌地产会尽可能地站在业主的角度考虑问题，今后会一如既往地支持物业公司的工作，监督物业公司的工作。同时，业主也应该换位思考，不能站在个人角度，要站在全体业主的角度以及物业公司、开发商的角度去考虑问题，美好的居住环境需要大家共同维持。
    据悉，万昌·东方巴黎小区目前的物业费已经按照2010年所签订的前期合同约定的0.7元/平方米收取，地下停车位的租金为220元/月。
    后记：在玉林很多小区，一旦业主与物业公司发生矛盾时，往往采取堵大门、拉横幅或到售楼部闹事等过激方法。万昌·东方巴黎小区的小部分业主在面对此次与物业公司的矛盾过程中，也采取了以上办法。业内人士陈先生认为，堵大门、拉横幅或到售楼部闹事这些过激行为已经违反了《中华人民共和国治安管理处罚法》，对公共秩序造成影响，影响其他业主的正常生活与开发商的日常工作，是不理智的行为，有可能会受到法律的制裁。陈先生建议，当业主与物业公司出现纠纷时，可以先进行协商；协商不成，如果物业公司确有违法行为，再通过其他合法途径解决。（陈乔）