他从一线城市来到玉林，接手玉林奥园物业还不到一年的时间；他没有接触过公摊水电费的结算问题；他从奥园前物业手里接过来一个“问题多多”的小区物业。经过半年多的努力，他把物业遗留了两年的公摊水电费问题解决了，让玉林奥园物业收缴率从50%上升到75%，使得业主和物业能够和谐共处。他是玉林奥园物业服务中心经理——谭旭者，一个用心为业主服务的物业人。
    巧用“点灯”破难题
    玉林奥园物业服务中心是去年6月份的时候组建的，组建后一个月谭旭者从深圳来到玉林，接手一个全新的物业，一个全新的挑战。
    谭旭者之前一直都是在一线城市做物业，他刚刚来到玉林接手玉林奥园物业后，发现玉林的物业服务跟一线城市是没法相比的，玉林本地的物业服务有着自己的特色，甚至有一些物业问题谭旭者是之前从来没有遇到过的，比如说公摊水电费的收缴问题。
“我之前接触的小区都是把公摊的水电费全部划分到管理费中，这样物业公司对业主就只收管理费这一项费用。当然，这样物业管理费就会相对比较高。”谭经理笑着说到，“来到这里后，我才发现还要单独收公摊水电费的事情，一时间搞得手忙脚乱。”
    据谭经理所讲，玉林奥园小区因为前物业的关系，前两年的公摊水电费是还没有跟业主收缴的，他接手玉林奥园物业后，这个公摊水电费的收缴问题就成为了困扰他的最大难题。“因为没有装分表，所以业主不认我们给出的数字。最后实在没有办法了，我就说那我们来点灯吧。”就这样，谭经理组织人员清点了小区内公共区域电灯的数量，然后查清楚每一盏灯的功率是多少，再按照每天最低的照明时间，合算出总用电量。在总用电量算出来后，谭经理又按照不同区域实施不同的分摊方法，就这样公摊电费这一块总算有了一个大部分业主都满意的处理办法。
    明确理念树品牌
    有人曾戏言“上辈子造孽，这辈子做物业”，谭经理对于这句话也表示可以理解，“物业工作难应该是有蛮多原因的，其中一点就是物业公司经营的理念是什么，是以追求利益最大化为目的还是以创造一个品牌为目的。像我们玉林奥园物业是地产集团组建的物业，自己开发自己管理，因此我们就不是以利益最大化为目标，而是要创立一个物业品牌。”
    玉林奥园物业从成立之初就明确自己的目标，那就是要树立自己的品牌，要让业主以居住在奥园物业管理的小区里而自豪，现在玉林奥园物业正在朝着这个目标而努力。“因为要树立品牌，所以我们在处理问题的时候，会从多角度考虑，真正做到用心为业主服务。”谭经理还说到，“我们不会把物业和业主的关系闹得很僵，因为我们是一个上市公司的物业，我们要树立自己品牌，所以在一些历史遗留问题上，比如公摊水费的收缴问题，我们采取的是先搁置不处理的方法，等到小区业主委员会成立后，我们再跟业主委员会商量，争取一个双赢的处理办法。”
    因为明确了发展的目标，所以谭经理在组织日常工作的时候，就会照着这个目标而行动。“我们刚刚接手小区的时候，小区内的绿化、公共道路、一些公共设施都是有问题的。就比如说吧，我们窗外的这片草地，刚开始都没有人管，草长得很高。”说着，谭经理还给我们比划了一下，“我们玉林奥园物业接手后，就把这个绿化工作外包给了专业的的团队。现在你们看，小区内的绿化已经搞得很漂亮了。”
    最后，谭经理还讲到“虽说物业和业主是因为一纸合同而建立的契约关系，不过我希望物业和业主能够成为朋友。我们前期物业付出了这么多，就是希望业主能够认可我们的工作，这样我们的一些后续工作比如说管理和收费就能够顺利的进行，这样我们小区才会更美好。”（梁琪岚）