“物业公司服务态度不好，只收钱不干活。”业主朱先生这样评价自己小区内的物业。
    “物业这行不好干，业主不理解工作，工作开展很困难。”物业从事人员曾先生对自己的工作十分无奈。
    随着人们生活水平的不断提高，人们对于居住环境的要求也日益提高，物业公司也就应运而生了。而近年来，原本应该和谐共处的“两家”——物业公司和业主，却屡屡曝出恶言相向、对簿公堂的事情来。物业公司和业主为什么成为了水火？
    业主不理解
    曾有业主说过物业公司干的活用6个字就能概括，“保洁、保安、收费”，还说到一般的物业都是“高收费低质量”的服务，而真正的物业管理仅仅能用这6个字来概括吗？物业管理真的有一些业主想象中那么简单吗？
    “我们物业主要的职责是维护公共区域的秩序，为整体小区业主服务的，而不是单一的一个人。不过在现实的物业服务中，有部分业主就会认为我们是为他们单一个人服务的。”物业人曾先生对于工作不能顺利开展，感到十分苦恼。“简单举个例子，有业主放在小区内的电车被偷了，他闹到我们办公室。但是后来我们经过调查知道，该业主的电车是没有停放到小区内规定的地点。案发当天，小区内的保安巡逻都是按时按点在安保，因此我们就建议该业主去报案，然后我们物业提供录像资料，不过该业主就一定要我们赔偿他的损失，说是我们工作的失误。”曾先生表示，该业主被偷车责任在业主身上，而不是物业公司。但是业主没有理解物业公司的职责范围，始终认为责任在物业身上，因此接下来一年该业主就以这个缘由拒交物业管理费。
    物业不作为
    物业公司是房地产业的下游服务商，但在房地产业高速发展的今天，物业管理却没有跟上房地产业的发展步伐。前期的物业公司都是由开发商自己负责引进的，这就造成了前期的物业公司在规范上显得先天不足，管理水平参差不齐。因此近年来，也有不少的物业公司因为各种原因而被小区业主换掉。
    黄女士住在江南片区某小区，一说到小区内的物业黄女士就满肚子的苦水，“我们小区的电梯在运行中发生过几次突然就停在半空中的事情，但是物业都没有对电梯进行维护，而且电梯里面的紧急呼叫按钮是没有用的。”据黄女士所讲，她就遇到过一次被困在电梯里面的事情。当时黄女士带着自己的小孩，电梯在运行中突然停止，“我小孩马上就哭了起来，我一边安慰她一边按紧急呼叫铃，但是一直没有人回应。”虽说黄女士最后侥幸脱险，但是她的女儿却短时内不敢再坐电梯了。对于这家物业公司的不作为，黄女士表示大部分业主已有不少意见，想换掉物业的业主也不在少数。
    多理解多服务共建和谐社区
    自从房地产业兴起的那一天，好像物业和业主的纠纷就没有停止过。这边说业主不理解工作，那边说物业只懂收钱，公说公有理，婆说婆有理，双方的关系也就越“说”越差了。
    不过，我们也不难发现在现实生活中还是有很多物业和业主相处十分和谐的社区。在这些小区里，业主和物业管理人员能够闲话家常、谈天说地，小区里充满着欢声笑语。这是为什么呢？
    其实说到底，业主虽然是社区的主人，但也需要物业公司的管理和服务，这就需要给予物业公司理解和支持，而物业公司则更要清楚自己是服务者，不能总以趾高气昂的管理者身份自居。如果双方能够摆正各自的位置，成就和谐社区并非难事。
    通过全国各地以及玉林一些成功社区的例子，能够从中得出物业和业主和谐共处的几点共同要素：业主要明白真正的物业管理工作到底是什么，不要过分夸大物业公司的职责范围；而物业公司则要以贴心、细致、真诚的服务赢得业主的心；一个幸福、和谐的社区是要物业和业主双方共同努力的。
    物业公司与小区业主，双方多一点理解，少一些误会；多一点服务，少一些纠纷，实现和谐共处，建设幸福家园并非难事。（梁琪岚）