物业问题关系着社区业主的居住生活是否安心、安全，然而业主与物业之间的矛盾经常存在。目前，玉林物业管理行业的现状如何，在管理中有哪些难题？本期，负责万昌·东方巴黎项目前期物业管理的银湾物业玉林分公司总经理丘远松分享了他对物业的看法。
    记者：您怎么看待目前的玉林物业管理行业？
    丘总：有人说“上辈子造孽，这辈子做物业”，这句话说明了物业工作的艰辛与困难。物业行业属于新兴行业，也是一个朝阳行业，发展到现在也不过30年时间，尤其是玉林物业行业的起步较晚，群体对物业管理的认知与认可还不够。
    比如有些业主把物业公司的工作职能扩大化，认为交了物业管理费，什么事情都应该“全包”，不曾想自用部位、自用设施设备的维修养护物业公司提供的是有偿服务，假如物业公司解释不当或不及时就会招来非议。甚至有业主因自身情绪问题把气撒到物业工作人员的身上。当业主的财产受损，有些业主认为物业公司就得负赔偿责任，但物业公司收取的管理费是提供常规性服务的成本报酬，而保安工作也只是配合居委会、公安机关做好治安防范，主要职责还是维护小区的公共秩序财。物业公司在实际管理服务中是根据物业服务合同及小区管理规约提供公共性的管理工作。
    记者：现在物业管理公司在工作中常遇的问题有哪些？
    丘总：现在很多物业公司面临的难题主要是：
    1.收费难。有些业主还没有入住，认为没享受到物业管理的服务，拒绝交费，但是物业管理是公共性的服务，不因为有些业主不入住，物业公司就减少服务或不去维护。虽然说《物业服务收费管理办法》及物业合同也有规定从开发商发出收房通知开始，业主需要全额缴纳物业费，但是解释工作做起来还是比较难。
    2.对于为小区提供前期管理的物业公司来说，还存在装修管理难的问题。比如，物业的保值增值较为直观的是物业整体外观，所以规定业主装修不能破坏外立面，不能乱改门窗结构，但是有些业主认为自己的房子想怎么装是业主的自由，没考虑到整体需要。有些业主在内部装修的时候想把墙拆掉，没考虑到那可能是承重墙，破坏或拆除会影响到整个楼栋的结构安全。在处理这些相关问题时，有业主认为物业公司是多管“闲事”。
    3.与业主沟通不是很通畅。有的业主站在自己的立场，根本不听物业服务人员的解释，部分业主片面认为“物业公司只知道收费，我看不到物业公司为我家服务了什么”，但物业管理活动很多工作为“隐性”的，除了卫生保洁、安防站岗等工作能够直观看到外，其它像对化粪池、沉沙井等地下管网的清掏、冲洗等维护工作，只有极少数或受排水管道堵塞的业主能感受到，对共用设施设备的日常维修养护等此类工作业主可能根本体会不到也看不到，而没有这些“看不到”的工作，说不定哪天正常的生活就会严重受影响。
    记者：物业公司怎样才可以得到更多业主的肯定？
    丘总：物业公司可通过入户走访、回访等形式，更加切实地了解客户的真实想法，提高服务质量，同时多一些宣传和解释，以改善业主对物业公司的看法。
    在今年开始施行的《广西物业管理条例》，就目前物业管理中普遍存在的争议问题作出了明确的规定，最大限度的保护了业主和物业企业的合法权益。希望业主能够在物业管理活动中积极履行业主义务，遵守业主管理规约，客观公正地对待物业管理；物业企业也要诚实、守信，切实提高管理和服务水平；前期管理涉及的开发单位也要加强合作，积极参与。让我们多以理解和包容的心态，共同努力营造一个和谐美好的家园。 （党雪梅）