客户服务做得好不好，只能客户说了算。近日，笔者跟随星艺客户回访团拜访了部分客户。拜访期间，金色蓝湾小区的陈先生说：“之前我曾听说过海尔、格力、科龙等知名家电品牌提供过上门回访、主动维修的服务，但是对于装修来说，确实头一回见到公司主动上门服务。感受了星艺的回访后，感觉品牌公司的服务就是不一样，不仅施工过程认认真真、保质保量，完工后，还能享受登门拜访，这种负责到底的态度，让我心里更有底了，住起来也更安心了。对我们来说，价钱并不重要，重要的是装修公司这种负责任的态度，把我们的安全放在心里的心意很暖心，做装修就是要找负责任的品牌公司才放心啊。”
    就本次活动的意义，周总介绍说，“家装行业也是服务业，一般持续时间都要有3个月以上，居住的时间至少8至10年，客户有着深刻的体验过程，因此，客户的口碑和建议往往是特别重要的，多听听客户的意见对企业的进步是不言而喻的，况且，我们作为老品牌的家装公司，服务过的客户比新成立的公司要多，因此售后服务的体系应该更加健全，除了常规的客户报修制度保障外，从06年开始我们就推出每年3月份的“回访客户月服务”，目的是通过主动上门对隐蔽工程进行检测，防止可能出现的问题发生，另外针对有些客户在使用过程中出现的，客户一般认为不值得报修的“小毛小病”，比如墙角门套的碰伤进行修复等等。客户为什么会选择我们给他装修，而没有选择更加便宜的游击队和信誉不佳的公司装修，无非是想获得一份长久的保障，因此这样的活动我们一定会继续坚持做下去的。”（庞良夏）