为了更好地满足孕产妇的需要，让孕产妇感受到医护人员亲人般关怀，体验到支持、尊重、融洽的情感，提高医院的知名度，玉林市妇幼保健院从今年4月开始开展了以“优质护理服务”为目标，以“三好一满意”为核心的助产士与孕妇结对子活动。由产科助产士和围保科护士组成一个个小组，由围保科护士向来该院孕检的孕妇发送“友情卡”，再由负责与孕妇联系的助产士或护士与孕妇取得联系，电话或者QQ联系，并建立有结对子Q群，方便孕妇咨询孕期遇到的问题，建立彼此的友谊，加深孕妇及家属对医生护士的信任与理解，并结合每个孕妇的特点给予个性化健康指导和心理疏导等，使孕妇在产前就对分娩有一个初步的认知，了解分娩过程中的服务及工作流程，适当减轻孕妇对分娩的恐惧心理，等真正进入产程后能更好地配合医护人员，树立分娩信心，提高顺产率，使分娩更顺利。
    结对子活动开展以来，得到了广大孕妇及家属的好评，对子数量每个月都大幅增长，仅4月～10月对子数量已经达到2875人，已经成功分娩的有1101人。市妇幼保健院的经验得到了自治区优质护理示范工程检查专家组的高度赞赏，准备在全广西进行推广。
    在这个活动开展之前，助产士对孕妇的了解不够深入。因为在上班时间内面对几十个孕妇，忙都忙不过来，怎么有时间去深入了解呢？所以有时就会出现孕妇及家属觉得助产士不够热情、不及时服务，使助产士与孕妇及家属之间出现了隔阂，但在有限的时间内是无法解决这个矛盾的。通过“结对子”这个活动就很好地解决了这个矛盾。助产士通过QQ、电话等方式与孕妇谈心、聊天、拉家常，和孕妇结成朋友，了解孕妇的心理及需求，解答疑问，提供个性化服务。
    因为助产士承诺：孕妇在孕产期中有什么问题都可以随时拨打助产士的电话，如营养方面、遗传方面、妇科疾病方面、分娩知识、育儿知识等，助产士为了避免不懂回答的尴尬场面，为了更好地为对子服务，必须得“充电”，特别是年轻的护士李燕、杨燕、陈丽思等，经常请教身边经验丰富的助产士、医生，休息时间抓紧学习，查阅有关书籍，形成了一个个好学、上进、互助的学习型小团队。
    活动刚开始时孕妇大多不理解，不上心，甚至不理不睬，认为这不过是医院“骗钱”的一个手段。有一位家住兴业高峰的产妇，助产士庞丽玲打电话给她时，她冷冰冰地说：“我住得远，不一定去你们医院生的。”庞丽玲耐心地跟她解释说：“没关系的，不管你去哪里分娩，我们结对子、交朋友这个都不会变的，在孕期或产后你有需要都可以向我咨询和了解。”说到做到，只要有空，庞丽玲就会热情地向她介绍医院的一对一服务，无痛分娩，产后康复，产后洗头等项目，并随时解答她的疑问，让她感觉到医院的技术和服务都是一流的，终于取得了她的信任。
    有一位名叫玉娜的孕妇朋友，她跟助产士文红梅聊天时说到，她一直想做剖宫产，因为她听说生孩子太痛、太难。文红梅认真地与她交谈、分析，慢慢地树立她的自信心。在她分娩那天，文红梅一直陪伴在她身边鼓励、开导她，到宫口开3厘米时，给她使用笑气镇痛，很快顺利分娩一个3公斤重的小公主。玉娜非常激动地说：“感谢市妇幼开展‘结对子’活动，让我有缘结识一位非常好的助产士，让我做到了一件我自己都不相信的事情。”
    有一位叫妹玖的孕妇，怀孕39周了，因为在门诊做胎监有异常（无反应型），医生让她住院。孕妇一方面不理解情况，一方面很担心宝宝，她拿不定主意，打电话给家里，家里人说不用住院的，缺氧就去吸点氧就行了。她心里很矛盾，便打电话向与她结对子的助产士庞丽玲咨询，庞丽玲热情地跟她解释和分析情况：胎监无反应是胎儿在宫内缺氧的重要表现，住院治疗观察比较安全，也让你比较放心，住院期间有医生护士定时监测胎心音的变化，静脉使用改善宫内缺氧的能量，吸氧等措施，然后再复查胎监，看看有没有好转。耐心专业的解释赢得了孕妇的信任，她安心住了下来。住院第三天，临产了，骨盆检查，出口偏小，有可能不能顺产，当时妹玖很害怕，很紧张，医生跟她和家属说明情况后，意见是想试一试，希望能顺产。庞丽玲一直在妹玖旁边鼓励她，安慰她，指导她屏气用力，为她加油，互相配合，一起用诚意来迎接新生命的到来。终于，“哇——”的一声，小宝宝出生了，妹玖笑了，庞丽玲也笑了！
    “结对子”提高了助产士主动服务的意识，形成了学习型的团队
    “结对子”使助产士与孕妇及家属之间加深了了解和信任
    信任是极其重要的，与孕妇结成朋友，她就觉得和你熟了有事情找你解决，不会感到得不到照顾，被冷落，这就是有熟人好办事的中国传统思想。因此助产士们非常注重和孕妇及家属建立友谊，加深孕妇及家属对医生护士的信任与理解，让她们在分娩时减少忧虑和恐惧。
    产科的助产士蔡丽潇有个对子朋友叫春英，夫妻俩都是老实巴交的农民，是外地人，来到玉林打工。春英怀孕后本来是在另一家医院做孕期检查，后来那边的医生说她有巨大胎儿的可能，剖腹产的几率比较大，她的经济条件比较困难，不想剖腹产，后来朋友介绍她来到市妇幼保健医院找到助产士蔡丽潇，蔡丽潇了解她的情况后，热情地带她做了相应的检查，请医生分析了她的报告结果，医生说胎儿也快过产期了，可是还没有临产预兆，这样的情况又不适合催产，叫她回家等待临产，等有了临产症状再打电话给助产士帮安排住院，这样可以省很多费用。他们夫妻看到医护人员都能从他们的角度出发，为母婴的安全和费用着想，心里很感激。过了两天，春英给蔡丽潇打电话说肚子痛了，蔡丽潇让她赶紧来住院，并快速帮她安排好一切住院检查的事宜。后来在产妇春英和医生护士的共同努力下孩子顺产了，春英很激动地对蔡丽潇说：“小蔡，太感谢你了！如果不是你，我就要花几千元钱剖腹产了。谢谢你们！”
    有一个叫良红的孕妇，在凌晨3时多的时候打电话给助产士陈礼玲，说有宫缩了（第二胎、疤痕子宫），正睡得迷迷糊糊的陈礼玲一下子清醒了，问了一些情况后叫她马上去医院住院待产，良红的家属说她现在很紧张，要陈礼玲也去医院看一下。陈礼玲马上起床赶到医院，为良红办理入院手续、做检查、安排好床位，当良红决定做手术后又帮她作好术前准备工作，直到陪她进入手术室，安排好她的家属后才回去，这时已经天亮了！但陈礼玲心里却没有一丝抱怨，反而感觉很欣慰，她说：“如果结对子的孕妇不把你当成朋友，对你不信任，她会第一个想到你吗？显然不会。这就是‘结对子’的魅力所在。所以
得到孕妇及其家属的认可才是最重要的！”
“结对子”拉近了医患关系，促进医院发展
    自从开展“结对子”活动后，经常有结成功的对子介绍亲戚、朋友来找回原来的助产士，产后体检、看妇科、放环、宝宝看病等还经常找助产士帮联系医生，医患关系非常和谐，带动了医院相关科室的发展。
    助产士肖海燕有一位对子朋友叫晓燕，湖南人，孕7个月前一直在南宁检查，刚到玉林时对玉林这个小地方、小医院很不放心。她和肖海燕结上了对子后，遇到什么孕期问题都打肖海燕的电话，无论是中午还是晚上肖海燕都会耐心地解答。接近预产期了，晓燕本来打算到南宁大医院待产的，但是因为有了肖海燕这位“哥们”在市妇幼，就决定在玉林分娩了。6月3日临产了，因晓燕腰骶部有摔伤史，不能顺产，要做剖宫产，产妇及家属非常紧张，急忙给肖海燕打电话求救，肖海燕二话没说马上从家里赶到医院陪伴在产妇身边。进手术室前其家属硬塞给肖海燕800元钱，说是老家的习惯图个吉利，为了消除产妇及家属的顾虑，肖海燕没有马上把钱退回给她们，直到手术结束后母婴平安，肖海燕再把钱原封不动装进红包赏给宝宝。产妇和家属非常感动，出院那天送来一面大红锦旗，并从此改口叫她“肖姐”，让宝宝称呼她“姑姑”，肖海燕心里乐滋滋的，升级为“姑姑”啦！再多的付出都是值得的。直到现在宝宝体检、看病及妈妈晓燕体检，都是找肖海燕联系医生。
    有一个叫吴杨的孕妇，在助产士胡月圆第一次打电话给她时，她的态度很不好，总以为助产士是想骗她过来要钱的。胡月圆仍然坚持多次打电话和她聊了很多孕期保健知识，最后她和家人都信任了胡月圆。到住院分娩的时候，紧张恐惧加上宫缩疼痛使吴杨失去了阴道分娩的信心，总是喊着要手术。本来已经下班了的胡月圆接到她家属的电话，马上从家里赶过来陪伴在她身边，不断地安慰和鼓励她，最后，很快就顺产了。吴杨感激地对胡月圆说：“如果不是你，我真的不知道怎么办才好，我下次生小孩还要在你们这里，还要跟我的亲戚、朋友说叫她们来找你。”
    孕妇阿柳是一位老师，平时很少运动，也很娇气。产程中疼痛不愿意吃食物，母亲和丈夫都劝说不了。和她结对子的助产士李莉娜到场后，耐心劝说并亲自喂她吃，在阿柳产后又再次喂她吃。她感动地说：“你比我的亲人还亲！”还说，你们能提供这么贴心的优质服务，以后有熟人要生孩子，我一定会介绍她们来你们医院。类似这样的一次次真诚的感恩，让李莉娜和她的同事们都体会到，人性关怀对提高医院的服务水平，提高科室和医院的业务量和声誉，提高自己的工作水平和质量都有非常重要的帮助和意义。
    通过开展了助产士与孕妇结对子活动后，市妇幼保健院围产保健科和产科的满意度提高了，无不良投诉的发生，科室还收到了对子送来的两面锦旗，分别写着“悉心指导，服务周到”和“结对子就是好，不是亲人胜亲人”的字样。