本报讯（记者陈立萍通讯员张高峰）近日，记者从市工商部门了解到，今年1月至10月，全市工商12315系统共受理消费者咨询、申诉、举报5359件,较去年同期增长44.1%。其中受理消费者申诉案件439件，成功调解406件，调解成功率为92.5%，为消费者挽回经济损失53.897万元。
    今年以来，全市12315系统在调解工作中，充分发挥基层工商所、基层消协分会等的作用，针对一些消费纠纷，认真分析、总结、探讨新办法，全力为消费者排忧解难。目前，全市依托基层的148个工商所，已建立148个基层消协分会，在全市1372个行政村中建立两站1372个，覆盖率达到100%。今年以来，通过“一会两站”接待农村消费者法律法规咨询共834件，受理和处理消费者小额消费纠纷293件,为农村广大消费者挽回经济损失24万余元。