随着国内汽车行业充分竞争时代的来临，切合消费者利益的服务承诺和便利周到的服务措施，成为各车企赢得车主芳心的新杀手锏。作为中国成长最快的合资汽车品牌之一，上海大众斯柯达在成立之初，就带来了Human Touch“从关心车到关心人”的全方位贴心服务理念，对品牌所代表的内涵和价值有着清晰的认识，矢志打造中国NO.1的服务品牌。
    秉承Human Touch“从关心车到关心人”的全方位贴心服务理念，上海大众斯柯达不断完善渠道建设，让越来越多的消费者近距离地体验到了斯柯达的魅力，使客户在尊贵享受和贴心服务中提升了对斯柯达的认同。同时，上海大众斯柯达通过对整个销售与售后流程全面优化，进一步增加了更多人性化、个性化的服务方案，加上机场客户服务中心等众多极具附加值的延伸服务，斯柯达在消费者心目中的地位不断提升。
    在高标准的服务理念下，上海大众斯柯达精湛的德系品质工艺和精益求精的产品制造理念也贯彻到了渠道服务建设中来。在引入Human Touch的360°人性化服务理念的同时，上海大众斯柯达围绕顾客关怀，进行了一般业务、钣喷品质、钣喷业务标准化等方面的改善，通过导入斯柯达全球售后服务管理体系，确保在任何地方、任何项目操作上，都能为顾客提供符合斯柯达最新全球标准的服务。在品质管理方面，上海大众斯柯达各渠道经销商纷纷成立了一次修复小组，提高了一次性修复率并保证准时交车，以此确保服务品质和顾客满意度。
    除了内部流程和品质管理的完善，上海大众斯柯达还在全国经销商店先后开展了服务节、爱车课堂等一系列顾客互动活动。这不仅让顾客亲身体验上海大众斯柯达的产品和服务，也能借此深入了解顾客的需求与喜好，切实提升销售店的整体服务水平。
    积极倾听顾客的声音，让顾客感受到上海大众斯柯达Human Touch服务与日俱进的改善，打造中国汽车“服务品牌NO.1”，已经成为上海大众斯柯达及所有服务渠道商的共识。服务的持续改善，使其赢得了广泛的赞誉，连续4年荣膺业内权威的汽车服务金扳手奖，并获得2010年J.D.Power中国汽车销售满意度（SSI）非豪华品牌第一名。（驰莉）