4月26日下午，中国移动广西公司玉林分公司“满意十分，精彩E百”营业服务技能大赛决赛在玉林锦源大酒店举行。历时半年的服务技能大赛决赛在来自玉林各县（市、区）的28名选手中展开角逐，通过竞赛的方式对营业员业务知识和服务技能进行全面审查和考核。
  “满意十分，精彩E百”营业服务技能大赛启动于2010年11月，玉林各县（市、区）分公司组织了全体一线员工参与到比赛中，广泛开展营业员技能培训、岗位练兵等活动。各服务厅利用晨会、例会对营业员展开业务各方面的训练，做到以赛促学、以赛促培、以赛促练、以赛促考，推进多形式、多层次业务学习在各县（市、区）分公司掀起了岗位练兵的热潮。决赛分为闭卷考试、风采展示、争分夺秒、齐心协力、火眼金睛、快人一步、精彩一搏、金题制胜等8大环节，从理论知识、服务礼仪规范、情景案例纠错、现场反应能力等多方面综合考量营业员的业务知识、服务理解及投诉处理技巧等能力。据比赛组织方表示，服务礼仪规范动作是营业员在服务厅前台服务客户的基本功，他们良好的服务形象是企业面向客户的第一道窗口，在打好基本功的基础上提升业务能力和服务能力，才能提高客户忠诚度、感知度和满意度，全面提升一线服务窗口整体服务水平。
                  （潘妍）